Condiciones del Servicio

A continuación se detallan las Condiciones del Servicio de Emyo Gestión y Desarrollo (en adelante, “la Empresa”), especializada en limpieza de apartamentos turísticos, limpiezas de obra y limpieza de oficinas. Estas condiciones generales regulan la contratación y prestación de los servicios de limpieza ofrecidos al cliente (en adelante, “el Cliente”) y están adaptadas a la normativa vigente en España. Se recomienda al Cliente leer detenidamente este documento antes de contratar nuestros servicios.

1. Objeto del Servicio

La Empresa ofrece servicios profesionales de limpieza, principalmente en las siguientes modalidades: limpieza de apartamentos turísticos (incluyendo alquileres vacacionales tipo Airbnb), limpieza de fin de obra (limpieza exhaustiva tras trabajos de construcción o reforma) y limpieza de oficinas y espacios comerciales. El objeto del servicio es mantener y restablecer las condiciones óptimas de higiene y orden en los inmuebles indicados por el Cliente, mediante tareas como limpieza de suelos, superficies, baños, cocinas, cristales interiores y retirada de polvo y residuos comunes.

Alcance: El alcance exacto de cada servicio se pactará con el Cliente previamente (por ejemplo, número de habitaciones a limpiar, frecuencia del servicio, tareas específicas incluidas). La Empresa empleará personal cualificado, equipamiento adecuado y productos de limpieza profesionales aptos para cada tipo de superficie, siguiendo los estándares de calidad del sector.

Limitaciones: Quedan excluidas de nuestros servicios las tareas no expresamente contratadas. En particular, salvo acuerdo por escrito, nuestros servicios no incluyen: tareas de mantenimiento técnico o reparaciones (ej.: fontanería, electricidad), limpieza de zonas peligrosas o de difícil acceso que requieran equipos especiales (ej.: fachadas exteriores en altura sin los equipos adecuados), retirada de escombros o residuos peligrosos y cuidado de pertenencias personales del Cliente. Si durante la prestación del servicio se identifican necesidades adicionales no contempladas inicialmente, la Empresa lo comunicará al Cliente para acordar, en su caso, un servicio adicional o una ampliación del alcance con el correspondiente ajuste de precio.

2. Condiciones de Contratación

La contratación de nuestros servicios de limpieza deberá formalizarse mediante la aceptación de un presupuesto o la firma de un contrato de servicios, ya sea en soporte papel o de forma electrónica. El Cliente puede solicitar un presupuesto personalizado sin compromiso; dicho presupuesto detallará los trabajos a realizar, la periodicidad (si aplica) y el precio. Una vez que el Cliente comunica su conformidad por escrito (incluido correo electrónico) o firma el contrato, se considerará formalizada la contratación y vigentes estas Condiciones del Servicio.

Duración: La contratación puede realizarse para un servicio puntual (de una sola vez) o para servicios periódicos (por ejemplo, limpiezas semanales en una oficina o limpiezas tras cada salida de huéspedes en apartamentos turísticos). En caso de servicios periódicos, el contrato podrá ser por tiempo indefinido o por un plazo determinado acordado. Salvo que se estipule una duración mínima obligatoria en el contrato (por ejemplo, X meses de servicio continuado), el Cliente podrá dar por terminada la relación contractual conforme a las condiciones de cancelación establecidas en estas condiciones (ver sección 5). Si existiera una duración mínima pactada, el Cliente deberá respetarla o, en su defecto, asumir las posibles penalizaciones por cancelación anticipada establecidas en el contrato.

Aceptación: Al formalizar la contratación, el Cliente declara conocer y aceptar estas Condiciones del Servicio. Cualquier modificación o condición particular adicional deberá constar por escrito y ser aceptada por ambas partes. La Empresa se reserva el derecho de solicitar la firma de documentos adicionales que sean necesarios para el cumplimiento legal (por ejemplo, acuerdos de protección de datos o de confidencialidad) en determinados entornos, siempre informando al Cliente.

3. Obligaciones del Cliente

Para garantizar una correcta prestación del servicio, el Cliente se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:

• Acceso al inmueble: Facilitar a la Empresa y a su personal el acceso al inmueble en las fechas y horas acordadas. Esto incluye, en caso necesario, proporcionar copias de llaves, códigos de acceso, tarjetas de seguridad o acompañar al personal de limpieza para permitir la entrada. El Cliente deberá asegurarse de que el personal de limpieza pueda realizar su trabajo sin impedimentos en el horario convenido.
• Información sobre el inmueble: Informar previamente a la Empresa de cualquier particularidad del inmueble que pueda afectar al servicio de limpieza. Esto abarca la comunicación de la existencia de sistemas de alarma y sus instrucciones de desactivación, la presencia de mascotas, zonas que requieran un cuidado especial (por ejemplo, suelos o superficies delicadas que necesiten productos específicos) u otros detalles relevantes (como cortes de suministro programados, horarios de portería, restricciones de una comunidad de vecinos, etc.).
• Objetos de valor o frágiles: Retirar, proteger adecuadamente o dar aviso expreso sobre objetos frágiles, de especial valor o delicados que se encuentren en las áreas a limpiar. El Cliente es responsable de guardar bajo llave o apartar joyas, dinero en efectivo, dispositivos electrónicos u otros bienes de valor antes de la limpieza. En caso de no poder retirarlos, deberá advertir a la Empresa para extremar precauciones. Aunque el personal de limpieza actuará con diligencia, la Empresa no asumirá responsabilidad por daños o pérdidas de objetos no informados o dejados en zonas de trabajo (ver sección 6 sobre Responsabilidad).
• Condiciones adecuadas: Garantizar que el inmueble cuente con las condiciones básicas necesarias para realizar la limpieza: suministro de agua, electricidad e iluminación suficiente, y, en la medida de lo posible, ventilación. Asimismo, el Cliente se compromete a mantener un entorno seguro para el personal de limpieza, notificando si hay riesgos anómalos (ej.: cableado expuesto, sustancias peligrosas, etc.). Si el estado inicial del inmueble difiere sustancialmente de lo pactado (por ejemplo, suciedad extrema no prevista, presencia de plagas, materiales tóxicos), el Cliente deberá aceptar una revisión del presupuesto o de la planificación, o en su caso, la Empresa podría rechazar realizar el servicio hasta que se den condiciones mínimas de seguridad.
• Colaboración y no injerencia: Permitir al personal de la Empresa desempeñar su trabajo sin interferencias indebidas durante el tiempo de limpieza contratado. Se solicita la colaboración del Cliente en no obstaculizar las tareas y, si permanece en el inmueble, respetar el espacio de trabajo del equipo de limpieza. Cualquier indicación específica que el Cliente desee transmitir al personal deberá comunicarse preferentemente antes del inicio del servicio o al supervisor designado, para evitar malentendidos durante la ejecución.
• Comunicación de incidencias: Notificar a la Empresa a la mayor brevedad posible cualquier incidencia, queja o insatisfacción relacionada con el servicio prestado, para que podamos tomar las medidas correctivas oportunas. En particular, si el Cliente detecta algún daño material atribuible a la limpieza o considera que alguna tarea acordada no ha sido realizada adecuadamente, deberá comunicarlo dentro del plazo indicado en la sección de Garantías (ver sección 6) para que la Empresa pueda verificar y subsanar la situación.

El incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente puede eximir a la Empresa de ciertas responsabilidades o incluso facultar a la Empresa a suspender o cancelar el servicio, especialmente si dicho incumplimiento impide la correcta ejecución del trabajo o compromete la seguridad del personal.

4. Obligaciones de la Empresa

La Empresa asume con el Cliente los siguientes compromisos y obligaciones en la prestación de sus servicios de limpieza:

• Calidad del servicio: Prestar los servicios de limpieza con profesionalidad, diligencia y calidad. La Empresa se compromete a asignar personal cualificado y de confianza, debidamente formado en técnicas de limpieza, prevención de riesgos y uso de productos. Todas las tareas se realizarán de acuerdo con las buenas prácticas del sector y conforme a lo pactado con el Cliente, poniendo especial cuidado en las superficies y bienes del inmueble.
• Cumplimiento de horarios y plazos: Respetar los horarios acordados para el servicio. El personal de limpieza se presentará en la fecha y hora convenidas, salvo causa de fuerza mayor o imprevisto grave (por ejemplo, condiciones meteorológicas extremas, problemas de tráfico excepcionales, indisposición repentina del trabajador, etc.). De presentarse algún retraso o necesidad de reprogramación, la Empresa avisará al Cliente con la máxima antelación posible y propondrá alternativas para minimizar las molestias. En servicios periódicos, la Empresa procurará mantener la misma franja horaria y equipo asignado, salvo que se pacten cambios.
• Productos y equipos adecuados: Utilizar productos de limpieza de calidad y homologados, así como maquinaria y herramientas adecuadas para cada tarea. La Empresa escogerá productos efectivos pero respetuosos con las superficies y, en la medida de lo posible, con el medio ambiente (por ejemplo, detergentes no abrasivos, productos ecológicos o con etiquetado ambiental, etc., cuando sean apropiados). Si el Cliente tuviera alguna preferencia o restricción sobre productos (p. ej., evitar uso de lejía o alergias a ciertos químicos), la Empresa lo tendrá en cuenta siempre que se le informe previamente. Todos los equipos utilizados cumplen la normativa de seguridad vigente y se encuentran en correcto estado de mantenimiento.
• Seguros y legalidad laboral: Tener al día los seguros necesarios y cumplir con las obligaciones laborales con su personal. La Empresa garantiza que su plantilla o colaboradores están contratados conforme a la legislación laboral y de seguridad social aplicable, contando con cobertura de accidentes de trabajo. Asimismo, dispone de un seguro de responsabilidad civil que cubre posibles daños materiales o personales ocasionados involuntariamente en el curso normal de la prestación del servicio (ver sección 6 para límites de responsabilidad). El Cliente puede solicitar información sobre la cobertura de dicho seguro si lo requiere.
• Confidencialidad y privacidad: Mantener la confidencialidad sobre cualquier información del Cliente a la que el personal de limpieza pudiera tener acceso durante el servicio. Esto incluye tanto datos personales del Cliente como detalles u objetos en el interior del inmueble. El personal de la Empresa tiene instrucciones estrictas de no divulgar ni aprovechar en modo alguno información reservada, documentos, datos o pertenencias del Cliente. (Para el tratamiento específico de datos personales proporcionados por el Cliente, ver sección 8 sobre Protección de Datos). En entornos de oficina, los empleados de limpieza no accederán a documentación o archivos del Cliente y limitarán su actividad a las áreas físicas que deben limpiar.
• Suministros y materiales: Salvo acuerdo diferente, la Empresa aportará los productos de limpieza, herramientas y materiales necesarios para el desempeño del servicio. En algunos casos, si así se conviene (por ejemplo, en oficinas con suministro centralizado de ciertos consumibles, o en limpiezas de apartamentos turísticos con reposición de amenities), el Cliente podrá proporcionar o exigir el uso de determinados productos o útiles; en tal caso, la Empresa seguirá esas indicaciones siempre que no comprometan la calidad del resultado o la seguridad del personal. Cualquier suministro extra a cargo de la Empresa será previamente presupuestado o acordado.

En resumen, la Empresa se obliga a ejecutar el servicio conforme a lo estipulado, con el nivel de calidad y seguridad esperados, respetando al Cliente, sus instalaciones y pertenencias. Ante cualquier incumplimiento imputable a la Empresa, se adoptarán las medidas de corrección o compensación que correspondan según lo previsto en estas condiciones.

5. Modificaciones y Cancelaciones

Entendemos que pueden surgir imprevistos o cambios de planes. A continuación se establecen las políticas de modificación y cancelación de servicios:

Modificaciones del servicio: Si el Cliente desea cambiar la fecha, hora o alcance de un servicio ya programado, deberá notificarlo a la Empresa con la mayor antelación posible. En caso de servicios puntuales o primeras limpiezas, se recomienda comunicar cualquier modificación al menos con 24-48 horas de antelación. Para servicios periódicos (por ejemplo, limpiezas semanales), los cambios en el calendario habitual (saltos de un día de limpieza, reprogramación a otra fecha) deben informarse, salvo urgencia, con al menos 7 días de antelación o dentro del plazo estipulado en el contrato específico. La Empresa tratará de adaptarse a los nuevos requerimientos siempre que su disponibilidad lo permita. Ciertos cambios podrían implicar una re-cotización del servicio (por ejemplo, si se amplía la superficie a limpiar o se añaden tareas adicionales no contempladas inicialmente).

Cancelación por parte del Cliente: Si el Cliente necesita cancelar un servicio programado, aplicarán las siguientes condiciones (salvo pacto específico en contrario):

• Cancelación de un servicio puntual (no recurrente):
  • Si se comunica la cancelación con al menos 24 horas de antelación a la hora prevista de inicio, la cancelación no conllevará coste para el Cliente (cualquier pago anticipado será reembolsado íntegramente, excepto, en su caso, los gastos ya incurridos en preparativos específicos si los hubiera).
  • Si se cancela con menos de 24 horas de antelación, la Empresa se reserva el derecho de facturar un importe por cancelación tardía equivalente hasta un 20% del precio del servicio (con un mínimo de, por ejemplo, 1 hora de servicio) en concepto de gastos y tiempo reservado, salvo que la cancelación se deba a causa de fuerza mayor debidamente acreditada por el Cliente.
• Cancelación de servicio periódico o contrato en vigor:
  • Si el Cliente desea dar por terminado un contrato de limpieza periódica (indefinido o de larga duración), deberá notificarlo por escrito con al menos 15 días de antelación a la fecha en que desea cesar el servicio. Este preaviso permite a la Empresa reorganizar sus recursos y al Cliente cumplir con la última prestación programada. En caso de no respetarse este preaviso, la Empresa podría facturar el importe correspondiente a los servicios previstos en ese periodo de 15 días no comunicado.
  • En contratos con período mínimo de permanencia pactado, si el Cliente cancelase todos los servicios antes de cumplir dicho período, podrían aplicarse las penalizaciones acordadas (por ejemplo, abonar un porcentaje de las cuotas restantes no disfrutadas). La Empresa, no obstante, valorará circunstancias excepcionales que hayan motivado la cancelación anticipada para considerar una posible exención parcial de dicha penalización, a su discreción.

Cancelación o modificación por parte de la Empresa: En situaciones extraordinarias, la Empresa podría verse obligada a cancelar o reprogramar un servicio (por ejemplo, por indisponibilidad repentina de personal y falta de sustituto, averías graves en los equipos de trabajo, condiciones de acceso inseguras, etc.). De ocurrir esto, se informará al Cliente con la máxima celeridad. La Empresa propondrá una fecha alternativa próxima para realizar el servicio o un reembolso del pago ya efectuado por ese servicio, según prefiera el Cliente. Si la Empresa no pudiera cumplir con una parte sustancial del servicio contratado de forma reiterada o prolongada, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización.

Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, entendiéndose como tales acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a la voluntad de las partes (tales como desastres naturales, incendios, pandemias, conflictos laborales generales, actos gubernamentales, etc., que impidan ejecutar el servicio). No obstante, la parte afectada deberá comunicar a la otra la situación de fuerza mayor y sus efectos tan pronto como sea posible, reanudando las obligaciones en cuanto la causa haya cesado. Si la situación de fuerza mayor se prolonga en el tiempo y hace inviable la continuación del contrato, ambas partes podrán acordar su resolución sin responsabilidad alguna.

6. Responsabilidad y Garantías

En esta sección se establecen los límites de responsabilidad de la Empresa, así como las garantías de servicio ofrecidas al Cliente para su tranquilidad:

Responsabilidad por daños: La Empresa responderá por los daños materiales que, de forma comprobada, cause directamente su personal durante la prestación del servicio, ya sea por negligencia o uso inadecuado de materiales. Para cubrir estos supuestos, la Empresa dispone de un seguro de responsabilidad civil con cobertura hasta la cantidad máxima estipulada en la póliza. En caso de daño, el Cliente deberá notificarlo a la Empresa dentro de las 24 horas siguientes a la realización del servicio o al momento en que razonablemente pueda detectarse el daño, aportando la información y evidencia disponible (por ejemplo, fotos del objeto dañado). La Empresa investigará lo ocurrido y, de confirmar su responsabilidad, gestionará la reparación o reemplazo del bien dañado en el menor tiempo posible, o indemnizará al Cliente de acuerdo con el valor del objeto (considerando su depreciación por uso, si aplica) dentro de los límites de cobertura del seguro.

Exclusiones de responsabilidad: La Empresa no será responsable por:

• Daños o desperfectos preexistentes en el inmueble o en sus bienes (anteriores a nuestra limpieza), ni de su agravación si no fueron evidentes o informados.
• Pérdida de dinero, joyas u otros objetos de alto valor que no hayan sido previamente retirados o puestos bajo resguardo por el Cliente (según se indicó en Obligaciones del Cliente). La Empresa no manipula intencionadamente objetos personales más allá de lo necesario para limpiar, por lo que la eventual falta de algún objeto deberá ser investigada caso por caso. En cualquier situación en que se sospeche una pérdida o hurto, la Empresa colaborará con el Cliente y con las autoridades para esclarecer los hechos, pero solo asumirá responsabilidad si se demuestra una actuación dolosa o negligente de su personal.
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios que pudieran derivarse de retrasos o interrupciones en el servicio, circunstancias imprevistas o uso posterior del inmueble. Por ejemplo, la Empresa no garantiza la eliminación al 100% de manchas difíciles si estas requieren tratamientos especiales no contratados, ni se hace responsable de reacciones adversas en materiales cuando se han seguido los procedimientos estándar y estos resultan tener defectos ocultos.

Garantía de satisfacción: La Empresa ofrece una garantía de satisfacción del servicio. Si el Cliente, tras la realización de la limpieza, no quedase satisfecho porque considera que alguna tarea acordada no fue realizada adecuadamente o el nivel de limpieza no cumple lo pactado, podrá comunicarlo razonadamente a la Empresa dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del servicio. Recibida esta comunicación, la Empresa se compromete a enviar personal para corregir las deficiencias sin coste adicional para el Cliente, en el menor plazo posible. Esta garantía cubre exclusivamente la reiteración o rectificación de las tareas de limpieza que no cumplieron con lo contratado. No dará derecho a reembolso económico, salvo imposibilidad de corregir el problema o acuerdo distinto con el Cliente. Quedan excluidas las reclamaciones comunicadas pasados más de 2 días desde el servicio, o aquellas basadas en apreciaciones subjetivas ajenas al alcance pactado (por ejemplo, solicitar limpiar algo no incluido originalmente, o esperar un resultado irrazonable en algo no tratable).

Cumplimiento normativo: La Empresa asegura que sus operaciones cumplen con la legislación vigente en materia de prevención de riesgos laborales, higiene y seguridad. El personal de limpieza está dotado con equipos de protección individual cuando la tarea lo requiere (guantes, mascarillas, etc.) y formado para minimizar riesgos de daños a personas o propiedad. En caso de accidentes o desperfectos graves, se actuará conforme a los protocolos legales y se notificará a las aseguradoras y autoridades competentes si procede.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima acumulada de la Empresa frente al Cliente por todos los conceptos derivados de la relación contractual no excederá el valor total de los servicios contratados en los 3 meses precedentes al incidente (o del valor total del servicio puntual si fue un solo servicio), salvo que la ley imperativa disponga otra cosa en supuestos específicos.

7. Formas de Pago y Facturación

La contratación de los servicios de la Empresa implica el pago del precio acordado por los mismos. Las siguientes son las condiciones de pago y facturación aplicables:

• Presupuesto y precio: El precio de los servicios se establecerá en el presupuesto aceptado o en el contrato. Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (salvo que se indique lo contrario, como en el caso de facturación a empresas donde se detallará el IVA por separado). Cualquier servicio adicional o tarea extra solicitada fuera del alcance inicialmente pactado podrá conllevar cargos adicionales, que serán comunicados al Cliente y deberán ser aceptados antes de su ejecución.
• Facturación: La Empresa emitirá la correspondiente factura por los servicios prestados. En servicios puntuales, la factura se generará al finalizar el servicio (o por adelantado, si así se convino). En servicios periódicos o contratos continuos, la facturación podrá ser mensual (por lo general, al final de cada mes natural por los servicios efectuados en ese período) o con la periodicidad acordada contractualmente. La factura se entregará al Cliente en formato electrónico (PDF vía correo electrónico) o en papel, según prefiera el Cliente y la normativa vigente en materia de facturación electrónica.
• Forma de pago: El Cliente podrá abonar las facturas mediante las formas de pago aceptadas por la Empresa, que típicamente incluyen transferencia bancaria, domiciliación bancaria, pago con tarjeta de crédito/débito (si la infraestructura de la Empresa lo permite) o efectivo (este último solo para pequeños importes y en casos acordados, cumpliendo los límites legales para pagos en efectivo). Los detalles (número de cuenta bancaria, enlace de pago, etc.) se proporcionarán en la factura o al momento de la contratación. En caso de domiciliación bancaria, el Cliente autoriza a la Empresa a girar los recibos correspondientes al número de cuenta facilitado.
• Plazos de pago: Salvo pacto específico, las facturas deberán ser pagadas por el Cliente dentro de los [15] días naturales siguientes a su emisión. En servicios puntuales de importe significativo, la Empresa se reserva el derecho de solicitar un depósito o pago parcial por adelantado (por ejemplo, 20-30% del importe) al confirmar la reserva, especialmente para bloquear agenda o comprar materiales especiales; el resto se abonará al terminar el servicio. En servicios continuados, si el Cliente lo prefiere, se puede acordar el pago por anticipado de cada periodo (ej.: pago a principios de mes de las limpiezas de ese mes).
• Impagos y recargos: Si el Cliente no cumple con el pago en el plazo establecido, la Empresa podrá aplicar un interés de demora conforme a la legislación vigente (por ejemplo, el interés legal del dinero incrementado en determinados puntos, según la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad comercial, si resultase aplicable) desde el día siguiente al vencimiento hasta la fecha efectiva del pago. Asimismo, el retraso o impago facultará a la Empresa, tras requerimiento previo al Cliente, a suspender temporalmente la prestación del servicio hasta que se regularice la situación. Los gastos bancarios ocasionados por devoluciones de recibos u otras incidencias de pago imputables al Cliente podrán ser repercutidos. Si tras reiterados requerimientos el impago persiste, la Empresa se reserva el derecho de dar por resuelto el contrato por incumplimiento del Cliente y, en su caso, emprender las acciones legales oportunas para la reclamación de las cantidades debidas.
• Descuentos y promociones: En caso de haberse aplicado algún descuento o promoción especial en el precio (por ejemplo, tarifa reducida por contratar un pack de limpiezas, promoción de primera limpieza, etc.), las condiciones de dicha promoción se respetarán según lo anunciado. Estos descuentos pueden estar condicionados a la continuidad del servicio por un periodo mínimo; si el contrato se resuelve anticipadamente por parte del Cliente incumpliendo esas condiciones, la Empresa podría refacturar las diferencias de precio aplicando la tarifa estándar sin descuento, notificándolo debidamente.

La Empresa entregará justificante o recibo de todo pago realizado por el Cliente. Para cualquier aclaración sobre una factura o discrepancia en el cobro, el Cliente debe comunicarse con la Empresa a la mayor brevedad para resolver la incidencia amistosamente.

8. Protección de Datos y Confidencialidad

El tratamiento de los datos personales del Cliente y la confidencialidad de la información relacionada con el servicio son aspectos de máxima importancia para la Empresa. A continuación, se detallan nuestras políticas al respecto:

• Cumplimiento de la normativa de datos personales: La Empresa cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos, en particular con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales (LOPDGDD). Los datos personales que el Cliente proporcione (por ejemplo, nombre, dirección, teléfono, email, datos de facturación, y cualquier otro dato necesario para la prestación del servicio) serán tratados de manera lícita, leal y transparente.
• Finalidad y legitimación: La finalidad del tratamiento de los datos del Cliente es gestionar la relación contractual: esto incluye la elaboración de presupuestos, la coordinación y prestación de los servicios de limpieza, la facturación y cobro, así como la comunicación con el Cliente para informar de cuestiones relativas al servicio (p. ej., avisos de horarios, encuestas de satisfacción, incidencias, etc.). La base jurídica que legitima este tratamiento de datos es la propia ejecución del contrato de servicios solicitados por el Cliente y, en su caso, el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables en la emisión de facturas). Si la Empresa en algún momento requiriese usar los datos para alguna finalidad adicional que no esté amparada por estas bases (por ejemplo, enviar publicidad de nuevos servicios), solicitará el consentimiento previo y expreso del Cliente.
• Conservación de los datos: Los datos personales se conservarán mientras dure la relación contractual y, tras la finalización de la misma, únicamente durante el plazo en que puedan exigirse responsabilidades derivadas del contrato o exista una obligación legal de conservación. Por ejemplo, las leyes fiscales pueden obligar a guardar facturas y datos asociados por al menos 4 años. Pasados esos plazos, la Empresa asegurará la supresión segura de los datos del Cliente.
• Destinatarios y cesiones: En principio, los datos del Cliente son para uso interno de la Empresa. No se cederán a terceros salvo en casos necesarios para la prestación del servicio o por obligación legal. Por ejemplo, podrían tener acceso a algunos datos: la asesoría o gestoría externa de la Empresa (para fines contables o laborales), entidades bancarias (en caso de domiciliación de pagos), o compañías aseguradoras (en caso de siniestro que implique una reclamación). En cualquier caso, la Empresa garantiza que dichos terceros cumplen con la normativa de protección de datos y solo tratarán la información en nombre y por cuenta de la Empresa, para la finalidad encomendada. Nunca vendemos ni cedemos datos personales para fines comerciales ajenos a la relación con el Cliente.
• Derechos del Cliente: El Cliente, como titular de sus datos, puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad reconocidos por la normativa. Esto significa que puede solicitarnos: información sobre qué datos suyos tenemos y qué uso les damos; corregir o actualizar sus datos si son inexactos; suprimir sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios (excepto los que debamos mantener por ley); oponerse a algún tratamiento específico (por ejemplo, a seguir recibiendo comunicaciones no esenciales); limitar temporalmente el tratamiento en ciertos supuestos; y obtener copia de sus datos en formato electrónico estructurado (para su portabilidad). Para ejercer estos derechos, el Cliente puede enviar una comunicación por escrito a la dirección postal de la Empresa (C/ Geranio 12, Arroyomolinos 28939, Madrid, España) o al correo electrónico de contacto (por ejemplo, info@emyo.es), indicando qué derecho desea ejercer y aportando una copia de documento que acredite su identidad (DNI, NIE, pasaporte) para verificar que solo damos respuesta al propio interesado. La Empresa responderá dentro de los plazos legales (máximo 1 mes, ampliable a 2 en casos complejos, informando de ello).
• Confidencialidad: La Empresa garantiza la confidencialidad de los datos personales y de cualquier información del Cliente. Ha implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o destrucción. Solo el personal autorizado de la Empresa y colaboradores subcontratados que necesiten acceder a los datos para las finalidades indicadas tendrán acceso a los mismos, bajo obligaciones de confidencialidad. Adicionalmente, como se señaló en las Obligaciones de la Empresa, nuestro personal operativo está instruido para no revelar ni explotar información privada a la que pudiera exponerse al limpiar en propiedades del Cliente.
• Política de privacidad: Para información más detallada sobre cómo tratamos los datos personales, el Cliente puede consultar la Política de Privacidad disponible en nuestra página web o solicitárnosla directamente. En dicha política se amplían aspectos como el uso de cookies en la web, transferencia internacional de datos (si la hubiera), datos de contacto del Delegado de Protección de Datos (si la empresa lo ha designado), etc.

En resumen, la Empresa utiliza los datos del Cliente únicamente para prestar el servicio de forma eficiente y cumpliendo la ley. El Cliente puede confiar en que su información será manejada con reserva y seguridad. Si el Cliente considerara que se ha vulnerado su derecho a la protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), si bien lo invitamos a que primero nos informe para intentar resolverlo amistosamente.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones del Servicio y la relación entre la Empresa y el Cliente se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española vigente. En particular, de ser el Cliente un consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional), le serán de aplicación las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y demás normativa complementaria, sin que ninguna cláusula de estas condiciones pueda afectar a los derechos inderogables que dicha normativa le reconozca.

Para la resolución de cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución del contrato de servicios de limpieza, las partes acuerdan intentar primero una solución amistosa. En caso de que no se logre un acuerdo amistoso, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España). No obstante, en los casos en que el Cliente tenga la condición legal de consumidor y resulte de aplicación la normativa de protección al consumidor, cualquier disputa se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o al que establezca dicha normativa de forma imperativa.

Asimismo, la Empresa y el Cliente podrán de mutuo acuerdo recurrir a sistemas de resolución alternativa de conflictos, como la mediación o el arbitraje de consumo, de acuerdo con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, si estiman que ello puede facilitar una solución más ágil a sus divergencias. En particular, si existiese alguna Junta Arbitral de Consumo competente en la materia, la Empresa valorará someterse a dicho arbitraje si el Cliente lo solicita.

En prueba de conformidad, al contratar los servicios de Emyo Gestión y Desarrollo, el Cliente acepta estas condiciones en todos sus términos. Estas Condiciones del Servicio estarán siempre disponibles para su consulta en nuestra página web oficial y podrán actualizarse ocasionalmente para adaptarse a cambios normativos o de prestación; cualquier modificación será comunicada conforme a lo legalmente requerido. En todo caso, prevalecerán las condiciones vigentes en el momento de la contratación o las específicamente acordadas con el Cliente por escrito.

Fecha de última actualización: 11 de marzo de 2025.